Mystery Shopping

W jaki sposób?

• Audyt punktów sprzedaży/ obsługi Klienta / agentów prowadzony przez audytorów wcielających się w rolę Klienta
• Możliwe opcje: mystery calling, mystery on-line shopping

Co otrzymasz?

• Wgląd w sposób traktowania Klientów przez pracowników "pierwszej linii" i opis jego zgodności ze standardami rynku i firmy
• Identyfikację wszelkich możliwych uchybień w realizacji procedur związanych z obsługą Klienta
• Ocenę wyglądu placówki oraz znajdujących się tam materiałów firmowych (ulotki, foldery etc.)
• Konkretne wskazówki, jak poprawić wyniki w zakresie obsługi Klientów
• Dane do oceny jakości i efektywności kampanii BTL

Więcej informacji znajdziesz w prezentacji:

W przypadku problemów z bezpośrednim otwarciem prezentacji  proszę zapisać ją na dysku lokalnym i dopiero wtedy otworzyć.

Mystery Shopping