Według ostatniego badania Ipsos na temat preferencji klientów dotyczących kanałów komunikacji z dostawcami usług (biurem obsługi klienta) nadal najczęściej wybierane są te tradycyjne: kontakt osobisty, wysyłka listu pocztą oraz rozmowa przez telefon. Zwiastuny zmian niesie tzw. generacja Y, w znacznie większym stopniu korzystająca z nowoczesnych form kontaktu, takich jak: e-mail, pytanie ze strony www czy livechat - rozmowa on-line.
Najefektywniejsze kanały komunikacji według klientów
Korzystanie z różnych kanałów komunikacji z dostawcami usług jest w Polsce zjawiskiem powszechnym. 89% konsumentów przynajmniej od czasu do czasu kontaktuje się z biurem obsługi klienta.
Kontakt osobisty jest ważny zarówno dla osób ze starszego, jak i z młodszego pokolenia.
Zdecydowanie rzadziej używane są kanały nowoczesne, takie jak e-mail, zapytanie ze strony www, rozmowa on-line, chociaż cechują się dość wysoka znajomością.
Według ostatniego badania Ipsos dwie trzecie rodziców dzieci w wieku od 4 do 18 lat daje im, przynajmniej od czasu do czasu pieniądze do samodzielnego dysponowania, średnio jest to 56 złotych miesięcznie. Pomimo światowego kryzysu nasi najmłodsi otrzymują w tym roku kwotę zbliżoną do otrzymywanej w okresie prosperity gospodarki z pierwszej połowy 2008 roku. Dzieci najczęściej wydają swoje pieniądze na słodycze, napoje, czasopisma oraz karty do telefonów.
Skąd dzieci mają pieniądze?
Dwie trzecie rodziców dzieci w wieku od 4 do 18 lat daje im pieniądze przynajmniej od czasu do czasu. Podobna liczba rodziców dawała kieszonkowe w pierwszej połowie 2008 roku. Kieszonkowe dostają nawet najmłodsze dzieci w wieku od 4 do 6 lat. Najczęściej do portfeli sięgają rodzice młodzieży w wieku 15-18 lat.
Na prezenty gwiazdkowe Polacy chcą w tym roku przeznaczyć średnio 249 złotych. Ponad połowa Polaków planuje pokrycie świątecznych wydatków z bieżących dochodów, 14 proc. z oszczędności, zaś 16 proc. nie planuje specjalnych wydatków (badanie było realizowane w listopadzie). 4 proc. osób myśli o wzięciu na ten cel kredytu bądź pożyczeniu.
Z czego pokryjemy świąteczne wydatki?
Pokrycie świątecznych wydatków z bieżących dochodów częściej planują osoby w wieku od 25 do 39 lat oraz osoby z wyższym wykształceniem (70 proc.) Wśród osób nieplanujących specjalnych wydatków więcej jest osób z wykształceniem podstawowym oraz osób bardzo młodych - w wieku od 15 do 19 lat. Jednocześnie osoby z tej grupy wiekowej zdecydowanie najczęściej nie potrafią określić, z jakiego źródła pokryją bożonarodzeniowe wydatki (25 proc.)
Ipsos uruchamia badanie pt.„Polski konsument OTC”. Celem badania jest analiza zwyczajów i postaw Polaków wobec leków sprzedawanych bez recepty i parafarmaceutyków.
Badanie „Polski konsument OTC” obejmie takie zagadnienia jak: ocena własnego zdrowia i odporności, profilaktyka zdrowotna, najczęściej występujące dolegliwości, samoleczenie, rola lekarza i farmaceuty, źródła wiedzy o lekach bez recepty i parafarmaceutykach, proces wyboru tych produktów, cele zakupu, postawy wobec zdrowia i leków. Ważnym elementem raportu będzie segmentacja opracowana w oparciu o postawy wobec zdrowia i produktów OTC.
Według badania przeprowadzonego przez instytut badawczy Ipsos, dwie trzecie rodziców dzieci w wieku od 4 do 18 lat daje dzieciom, przynajmniej od czasu do czasu, kieszonkowe. Średnio jest to obecnie kwota 55 złotych miesięcznie. Pieniądze te dzieci wydają przede wszystkim na słodycze, jedzenie, napoje, karty do telefonu, kosmetyki i ubrania. Dzieci także wpływają na decyzje zakupowe rodziców
Ile dzieci mają pieniędzy?
Dwie trzecie rodziców dzieci w wieku od 4 do 18 lat (69 proc.) daje swoim dzieciom, przynajmniej od czasu do czasu, pieniądze, którymi mogą one same dysponować. Starszym dzieciom, w wieku od 11 do 18 lat, daje pieniądze prawie 90 proc. rodziców.
Odsetek rodziców dających dzieciom, przynajmniej od czasu do czasu, jakieś pieniądze
Ponad połowa Polaków planuje pokrycie świątecznych wydatków z bieżących dochodów, 8 proc. z oszczędności, zaś 19 proc. nie planuje specjalnych wydatków (badanie było realizowane w listopadzie). Tylko 2 proc. osób myśli o wzięciu na ten cel pożyczki bądź kredytu.
Z czego pokryjemy świąteczne wydatki?
Dwie trzecie rodziców mających dzieci w wieku 4-18 lat daje swoim pociechom - przynajmniej od czasu do czasu - kieszonkowe. Średnio wynosi ono ok. 50 zł miesięcznie, przy czym najstarsze dzieci (16-18 lat) otrzymują średnio już 76 zł miesięcznie. Pieniądze te wydają przede wszystkim na słodycze, gazety, czasopisma, napoje ale także na opłaty związane z używaniem telefonów komórkowych i zabawki. Dzieci mają również duży wpływ na decyzje zakupowe swoich rodziców.
Skąd dzieci mają pieniądze?
Jeśli pić kawę, to mieloną, w domu i co najmniej raz dziennie - wynika z sondażu Ipsos.
Trzech na czterech Polaków pija kawę
Niemal trzy czwarte (74%) ankietowanych przez instytut Ipsos Polaków, przynajmniej od czasu do czasu pija kawę. Spośród amatorów tego napoju aż 76% deklaruje przywiązanie do kawy mielonej, podczas gdy kawą rozpuszczalną delektuje się zaledwie co drugi ankietowany (50%). Najmniej popularne w tym zestawieniu są tzw. miksy kawy rozpuszczalnej typu 2w1/3w1 lub cappuccino. Sięga po nie zaledwie 18% badanych.
Jaka kawę pije Pan(i) od czasu do czasu?
Ponad połowa Polaków posiada aparat fotograficzny w swoich gospodarstwach domowych. Są to w większości proste aparaty kompaktowe rejestrujące obraz na błonie fotograficznej. Kupując nowy aparat najczęściej wybieramy cyfrowy: jeśli tendencja ta się utrzyma, w ciągu kilku lat amatorska fotografia cyfrowa wyprze tradycyjną.
Jakie aparaty posiadamy?
Ponad połowa Polaków (55 proc.) posiada w swoim gospodarstwie domowym sprawny aparat fotograficzny. Najczęściej są to aparaty na błony (taśmy) fotograficzne (86 proc. gospodarstw domowych posiadających aparat fotograficzny), dużo rzadziej cyfrowe (18 proc), telefony komórkowe z funkcją robienia zdjęć (7 proc.) oraz inne aparaty - w tym Polaroidy (2 proc.).
Proszę powiedzieć, jakie aparaty fotograficzne posiada Pan(i) lub ktoś z Pana(i) gospodarstwa domowego?
Zgodnie z wynikami badania zrealizowanego przez Ipsos w trzecim kwartale 2004 na zlecenie Ministerstwa Gospodarki i Pracy, przy wykorzystaniu metodologii FIAS (Foreign Investment Advisory Service) oraz współpracy Grupy Doradczej Sienna, główne bariery działalności gospodarczej w Polsce to bariery administracyjne, korupcja oraz bariery wynikające z prawa pracy.
Pośród barier administracyjnych najistotniejsze są: procedury podatkowe, procedury związane z prawem pracy, procedury związane z inspekcjami i kontrolami, procedury pozyskiwania licencji / zezwoleń oraz procedury powiadamiania różnych urzędów i agencji o utworzeniu firmy i rozpoczęciu działalności określonego rodzaju. Więcej w załączonych dokumentach.
Więcej informacji oraz raport końcowy
- 1
- 2
- 3
- 4
- Następna >
- Ostatnia »
